Soporte

Cómo contactarnos

Estamos terminando de habilitar nuestros canales de atención. Mientras tanto, si su problema es con una ruta, quien puede resolverlo hoy mismo es su operador de buses o su colegio — acá abajo le explicamos por qué.

Antes de escribir

Si el problema es con una ruta —el bus no aparece, un abordaje no se marcó, la hora está mal— el que puede resolverlo es su operador de buses o su colegio, porque son quienes cargan y manejan esa información. Busli no puede modificar los datos de una ruta que no administra.

Si el problema es con la aplicación —no abre, no llegan los avisos, no puede iniciar sesión— eso sí es nuestro. Cuéntenos qué teléfono usa y qué versión de la app tiene.

Las dos aplicaciones

Son dos apps distintas y se confunden seguido. Busli App es la de los papás: sirve para ver la ruta de su hijo.Busli Operator es la del equipo en la ruta — su equipo la usa en la ruta: el piloto comparte la ubicación y la monitora marca los abordajes.

Si es papá o mamá y bajó la de operador, no va a poder entrar: la cuenta no existe de ese lado. Baje Busli App.

Lo que más nos preguntan

¿El colegio tiene que pagar algo?

Colegios — Depende de cómo esté organizado el transporte. Si el colegio contrata a los operadores, el colegio es el cliente; si cada familia contrata por su cuenta, el operador lo es. Escríbanos y lo vemos con su caso.

¿Qué necesito para empezar a usar Busli?

Familias — Que el transporte de su hijo ya esté en Busli. La app la instala usted, pero la ruta la carga el operador o el colegio. Si todavía no están, escríbanos: nosotros los contactamos.

¿Cuánto tardo en tener mi flota cargada?

Operadores — Una tarde. Se cargan las unidades, las rutas y los pilotos, y a partir de ahí cada viaje se registra solo. No hay instalación de equipos: el piloto usa su propio teléfono con Busli Operator.

¿Tengo que obligar a mis operadores a usarlo?

Colegios — No hace falta que entren todos el mismo día. Se puede empezar con una o dos rutas y sumar al resto cuando se vea funcionando. El colegio ve las rutas que estén en Busli, y las que no, como hasta ahora.

¿Y si el bus se queda sin señal?

Familias — La app guarda la última posición conocida y le dice a qué hora fue. Cuando la señal vuelve, el recorrido se completa solo. Preferimos decirle «hace tres minutos que no sabemos» antes que mostrarle un punto que no se movió y hacerle creer que sí sabemos.

Ya tengo GPS en las unidades. ¿Me sirve Busli?

Operadores — Sí, porque resuelven cosas distintas. El GPS le dice dónde está el bus; Busli le dice quién subió, a qué familia hay que avisarle y cómo va la ruta contra lo planificado. Y las familias ven su ruta sin que usted tenga que contestar el teléfono.

¿Qué pasa con los datos de los alumnos?

Colegios — El colegio ve qué unidad trae a cada alumno y a qué hora llegó. El operador ve a los alumnos de sus propias rutas. Ninguna familia ve a los hijos de otra. Está detallado en la política de privacidad.

Tengo hijos en colegios distintos y con operadores distintos. ¿Los veo a todos?

Familias — Sí, desde la misma cuenta. Cada hijo aparece con su colegio, su operador, su ruta y su unidad, y los avisos le llegan con el nombre del que corresponde. No hay una app por colegio ni una clave por operador: la cuenta es de la familia, no del transporte.

¿Otro operador puede ver mi flota?

Operadores — No. Cada operador ve únicamente sus unidades, sus rutas y sus pilotos. Ni los otros operadores ni el colegio ven sus datos comerciales.

¿Por qué hay dos aplicaciones?

Operadores — Porque hacen cosas distintas. Busli App es la de las familias: sirve para ver. Busli Operator es la de su equipo en la ruta: el piloto comparte la ubicación y la monitora marca los abordajes. Usted, como administrador, además tiene el panel web.

Borrar su cuenta o sus datos

Puede pedir que borremos su cuenta y los datos asociados. Estamos terminando de publicar el procedimiento —a dónde escribir, qué le vamos a pedir para confirmar su identidad y en cuánto tiempo queda hecho— y va a estar acá mismo, junto con la política de privacidad.